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要怎麼樣讓顧客滿意？
愛他們就對了。
維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，
只要多一點真心的關懷，
他們將回報你數倍的忠誠

　　再愛顧客多一點!!
　　什麼是「愛」？

　　愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。
　　如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。

　　重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。
　　靈活運用本書原則，你將達成下列目標：

• 快速贏得客戶
• 解決危機
• 避免問題與抱怨
• 建立顧客忠誠度
• 創造永續事業

  本書特色

  1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。 2
  .應用廣泛：14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。

  作者簡介

  雷克．布林曼博士Dr. Rick Brinkman
  雷克．科斯納博士Dr. Rick Kirschner
  　　布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》（How to Deal With Difficult People）錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

  譯者簡介

  吳幸玲
  　　畢業於台灣師大地理研究所，曾任建國高中地理教師、師大心理測驗中心研究員，並曾任職於奧美廣告行銷研究中心。現為台大地理環境資源博士班研究生，主攻消費相關議題。翻譯作品包括暢銷書《絕對成交》、《躋身千萬富翁之列》、《超級業務員的25堂課》、《200個行銷創意妙方》等。

   

  • 已追蹤作者：[ 修改 ]

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    作者： 雷克?布林曼    新功能介紹
  • 原文作者：Dr. Rick Brinkman
  • 譯者：吳幸玲
  • 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
  • 出版日期：2006/05/26
  • 語言：繁體中文

   

  其他新聞

  ▲國民黨團占主席台，以示不滿。（圖／記者楊佳穎攝） 政治中心／綜合報導 針對蔡政府推動的前瞻計畫引發爭議，再加上日前民進黨強行通過此草案，讓國民黨大為不滿，召委邱議瑩則宣布將在5月1日重審。不過，國民黨文傳會副主委李明賢表示，此計畫應退回行政院重擬。 行政院推動的前瞻計畫爭議不斷，就連總統蔡英文似乎看不下去，並在中常會上批評政院對外宣導不力，才導致外界有眾多質疑，不過，行政院發言人徐國勇澄清蔡英文並未責怪，只是希望政院多利用官網或各多元管道，讓民眾更加了解。 ▲日前藍綠為前瞻大打一架！ 不過，對於前瞻草案遭民進黨強行通過，遭到在野撻伐，邱議瑩事後宣布將在5月1日重審法案，但國民黨仍不滿，並於28日占立法院主席台，以杯葛的方式表達強烈抗議，並要求前瞻計畫應退回行政院。 有學者也投書媒體，針對前瞻計畫，指出各項缺點，包括政策方向未凝聚共識、瑕疵太多、預算有問題等疑慮，呼籲行政院主動退回。 對此，李明賢質疑蔡政府「公民社會的外部監督力量，政府真的聽不下去？還是裝睡的人，真的叫不醒？」，從執政黨粗暴強行初審通過8800億元的《前瞻計劃特別調例》，公民社會終於看到民進黨的真面目，綁樁到如此兇狠，把子孫萬代的錢也花光，這真是夭壽，因此主張前瞻要退回政院重擬。

  ▲男女都對對方有許多抱怨。（示意圖／翻攝自日網） 「愛打電動，追到手就不珍惜了。」女人對於男人似乎有很多抱怨，但男人同樣也有話要說。男人最討厭女人說的10句話。 10.你愛我嗎 女人天生沒有安全感，儘管知道這是個蠢問題，卻忍不住一遍遍確認。忘了要判斷一個人的真心，行動比嘴巴要可靠多了。 9.你是男人欸 有些女人習慣用這句來躲避義務或占便宜，例如買單送禮物，膽子要大、處處要謙讓，如果不順從就說「你還是不是個男人啊」。 8.你怎麼這麼娘啊 出門抹髮蠟、自拍加濾鏡等等愛美行為被女人嘲笑，這種白眼程度不下對女人說，你怎麼這麼醜? 7.遊戲重要還是我重要 許多「英雄」在各大世界內斬妖除魔拿裝備，沒想到突然被女友gank，遮住螢幕威脅要拔網路線，只因為她認為被冷落，只能說這種事情根本能拿來比啊。 6.我那個來 女人在生理期間不舒服連帶影響到情緒，男人這時不僅要包容她的小脾氣，還需要噓寒問暖送甜點，簡直化身全職保母，還是無給職的那種。最痛苦的莫過於晚上，衣服一脫只聽見「親愛的，我那個來了」，實在是...。 5.這件衣服好看還是另外一件 陪女人逛街應該是不少男人的惡夢，看著對方好像有著無窮精力走來走去，從沒想過體力能這麼好，幾個小時無事可做又不能發呆，因為時不時會被問「哪一件好看」。坦白說，哪一件、什麼色根本沒差別，畢竟都不好脫啊! 4.我今天哪裡不一樣 這句話直逼上一個衣服問題，難道是髮型換了?瀏海剪了?口紅換顏色了?還是買新衣服。大多數男人眼裡真的分不出差異啊。 3.你沒錯 「你沒有錯」、「對對對你都對。」這種說反話的方式真的超煩，想要說道理也只能被打槍，只好忍痛吞下那口氣，送上最大的笑臉「對不起，都是我的錯，妳說妳剛剛想買什麼」？ 2.你怎麼又要了 大部分男女對於性的要求不一樣，特別是在年輕力量的時候，差距可能差得更大。因此，也讓不少女人抱怨男人很色，甚至採取一種敷衍的態度。難怪也有不少關於「假高潮」的地查。 1.你進來了嗎 還需要解釋?

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  ▲國民黨團占主席台，以示不滿。（圖／記者楊佳穎攝） 政治中心／綜合報導 針對蔡政府推動的前瞻計畫引發爭議，再加上日前民進黨強行通過此草案，讓國民黨大為不滿，召委邱議瑩則宣布將在5月1日重審。不過，國民黨文傳會副主委李明賢表示，此計畫應退回行政院重擬。 行政院推動的前瞻計畫爭議不斷，就連總統蔡英文似乎看不下去，並在中常會上批評政院對外宣導不力，才導致外界有眾多質疑，不過，行政院發言人徐國勇澄清蔡英文並未責怪，只是希望政院多利用官網或各多元管道，讓民眾更加了解。 ▲日前藍綠為前瞻大打一架！ 不過，對於前瞻草案遭民進黨強行通過，遭到在野撻伐，邱議瑩事後宣布將在5月1日重審法案，但國民黨仍不滿，並於28日占立法院主席台，以杯葛的方式表達強烈抗議，並要求前瞻計畫應退回行政院。 有學者也投書媒體，針對前瞻計畫，指出各項缺點，包括政策方向未凝聚共識、瑕疵太多、預算有問題等疑慮，呼籲行政院主動退回。 對此，李明賢質疑蔡政府「公民社會的外部監督力量，政府真的聽不下去？還是裝睡的人，真的叫不醒？」，從執政黨粗暴強行初審通過8800億元的《前瞻計劃特別調例》，公民社會終於看到民進黨的真面目，綁樁到如此兇狠，把子孫萬代的錢也花光，這真是夭壽，因此主張前瞻要退回政院重擬。

  
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