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　　誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求‧告白‧賠罪‧臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲，但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」，就能驅使別人照你的想法行動，不費吹灰之力心想事成！

　　★ 50種表達關鍵句，人生從此改變！
　　‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說？
　　‧搞定情緒化、脾氣差的人，悄悄拉攏對方
　　‧不管要求多不合理，都能讓對方答應
　　‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

　　◆「超說服」關鍵：從心理學切入，說話就能很動聽！
　　說服他人，並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後，其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單，簡單到根本不用刻意學習，自己就會有相同的想法，只是我們說話時常因心急忘記。

　　心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」，舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧，帶入心理學理論加深印象，讓人可以「直覺」猜到對方的想法，根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方，100%達成說服目標。

　　●「製造好感」的心理技巧
　　「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
　　「查了之後，明天之前回覆您」→給人的印象普通。
　　換一種表達方式，可以得到更多盟軍，善用正面印象，支持者就會增加。

　　●「操控他人行動」的催眠話術
　　A：「喂！你要捐助貧困的我三千元，還是要借我一萬元撐到發薪日？」
　　B：「唉，你沒別人可拜託嗎？沒辦法，我借你一萬塊，你一定要還我唷！」
　　強迫人從兩個不利的條件二選一時，不可思議的事情就會發生，他會去選擇對他壞處較少的條件。
　
　　●不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術
　　客戶：「這次的成本，再降一點不行嗎？」
　　廠商：第一步【道歉】──「很抱歉。」
　　第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
　　第三步【理由】──「因為是新產品。」　
　　心裡明明不願意卻答應對方，才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術，就能乾淨俐落地拒絕別人。

　　【低飛球詐術＋一貫性原理】有求必應的妙招
　　義工：「只要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」
　　路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧，我寫好了。」
　　義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」
　　路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」
　　用「小事」當誘餌，對方一旦回答YES，之後就很難再抽身了。

　　【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
　　上司：「喂！搞什麼，你又闖禍了！」
　　下屬：「部長，請您冷靜下來。」
　　上司：「你說什麼？因為你事情做不好，我才要收爛攤子！你那是什麼態度！」
　　下屬：「部長，這裡是公司，請您說話冷靜一點。」
　　上司：「我可是很冷靜的……。」（被指出情緒化的現況感到不好意思）
　　「害怕」是配合對方的行動，叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調，怒火自然無處可燒。

　　【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
　　董事長：「設計有問題？你知道全面回收要花多少錢嗎？這危及到公司的經營。」
　　技術人員：「是、是……您說的沒錯。」
　　董事長：「有問題的才送到工廠維修，懂了嗎？這一切都是為了公司好！」
　　搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」，即使是為了自己，表面上也要說是「為了大家」。

　　【貼標籤效應】先下手為強，暗示對方該怎麼做
　　「楊先生很親切，常受您照顧。」今天也請多多關照
　　「方課長做事最果決，要麻煩您做決定了。」請立刻決定！

　　【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕，推辭藉口失效
　　對方：「這個工作機會很難得，但我『很怕數字』，所以無法勝任這項工作。」
　　回話：「為什麼你會這麼想呢？」
　　對方：「因為以前算估價單，曾經發生好幾次數字不合的情形，而且念書時最不擅長數學。」
　　回話：「我想你不是害怕數字，只是不擅長精細的計算而已，這和數學思考是不同的。」
　　根據研究，人有很多顧慮都是幻想出來的，所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。

　　【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人
　　「如您所知，在全球化的社會想要生存下去，除了大幅度降低成本以外，別無他法。」
　　以談論常識的口吻說出對方不太懂的事，對方會不好意思反駁而接受你的說法。

　　【認知不協調的效用】違反常理是吸睛鐵則
　　上司說：「不要去問顧客需要什麼！」下屬聽了會大吃一驚。
　　聽到上司解釋：「在問顧客的需求前，要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。
　　人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由，就會不可思議地產生高度認同。

　　【反問的反擊效果】「您這是什麼意思？」不再當軟柿子
　　A：「明知道這個要求很過分，還希望我們答應？您這是什麼意思？」
　　B：「嗯，不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關，您懂我說的意思吧？」
　　A：「不，我不懂。以這次的下單量來說，勉強只能降個一成。」
　　人被問題會自動反射性想回答。因此，對方不得不暫緩攻勢，一句話就將他轉攻為守。

　　◆懂得運用「語言武器」，做什麼都順利！
　　我們生活的每一天，其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡，有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢？放任這樣的關係惡化，跟對方的遙遠距離感就會固定下來，彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼，樹立潛在的敵人。這樣的關係，盡早修復比較保險。想馬上縮短距離，可以用下述方法主動接近對方：

　　（1）【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題
　　只要是跟自己喜歡的事有關，你也會馬上興奮地回答，很快就能縮短跟對方的距離。

　　（2）【認知操作】跟對方借東西
　　對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西？」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌，而且還一直跟我說謝謝」，最後獲得感動和滿足。

　　像這樣說幾句話就改善人際關係，一點也不麻煩，而且能夠成為未來的助力。會說話的人，遇到的挫折和阻礙自然比較少，所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器！

本書特色

　　1、以心理學研究為基礎，有99%的成功機率。
　　2、精闢分析「超過一百則」的對話實例，不只學技巧，還能避免被他人操控。
　　3、職場生存、業務談判、交友等，公私領域所需的人際技巧通通適用。
　　4、技巧簡單且容易理解，理論沒有距離感、一點就通。
　　5、去蕪存菁列出行動要點和步驟，照著做就能成為「說話達人」。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 神岡真司    新功能介紹
• 譯者：楊孟芳
• 出版社：采實文化    新功能介紹
• 出版日期：2014/12/31
• 語言：繁體中文

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作者簡介

張緯良

學歷：政治大學企業管理博士(1989)
經歷：資訊工業策進會電子商務研究所顧問
　　　政治大學公共行政與企業管理中心講座
　　　經濟部專業人員研究中心講座
　　　經濟部技術處科技研究發展專案計畫審查委員
現職：世新大學資訊管理學系副教授
　　　企業資源規劃實驗室主持人
　　　中華民國資訊管理學會理事
　　　中華民國企業資源規劃監事
研究領域：人力資源管理、資訊管理、電子商務、
　　　企業資源規劃、產業電子化、企業經營策略

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