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而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！
顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？
在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！

　　全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

　　作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。

作者簡介

蘇桔良

　　臺灣臺北市人。

　　畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。

　　超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

　　目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。　

　　專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

　　曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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  作者： 蘇桔良    新功能介紹
• 出版社：樂果文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/07/12
• 語言：繁體中文

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▲賞螢遭枯樹砸中，1歲童顱出血。（圖／東森新聞） 社會中心／綜合報導 新竹縣峨眉鄉公所昨晚在藤坪親水公園舉辦賞螢活動，但一對周姓父子卻在回程時遭倒塌的枯樹砸中，52歲的周父有骨折、頭部撕裂傷，1歲多的兒子則右耳出血，經診斷有顱內出血，送醫後仍在醫院觀察中。 據悉，周姓父子昨日晚間參加鄉公所舉辦的賞螢活動，約在7時多活動結束後返回集合地點，途中1棵枯樹突然倒塌，父子倆當場被壓傷，警消獲報後隨即到場，協助將兩人送醫。 所幸周父傷勢穩定，但其1歲多的兒子則有顱內出血，經轉診林口長庚持續觀察中。鄉公所也表示，活動都有幫所有報名的遊客保意外險，將持續協助處理後續。

▲彩虹自己也很害怕暴風雨，卻等到志工救完孩子才願意起身。（圖／翻攝自Hope For Paws Youtube） 國際中心／綜合報導 美國的動物救援組織「希望爪子」（Hope For Paws）分享一段影片，內容是有隻母狗在暴風雨中，帶著8隻剛出生的幼犬，躲在樹叢底下，由於狗狗生性害羞，3個月前志工就想靠近誘捕，卻一直失敗，直到這次因為天氣不好，母狗看似也擔心小孩會有危險，志工才順利靠近將牠們全數救出，帶回收容所照顧。 這隻叫做彩虹（Rainbow）的流浪比特犬生了8隻小狗，但生產後48小時，加州卻突然下起大雨，威脅彩虹和小狗的生命安全，志工特地開了3小時又30分鐘的車程，抵達狗狗所在的位置，下車後趕緊尋找，看見母狗躲在灌木叢底下，不停嗚嗚低鳴。 狗媽媽起先還不太願意讓志們靠近，但志工爬進灌木叢內拿出肉，並輕聲安撫，狗狗這才慢慢卸下心防，當時天空下起大暴雨，志工一直重複說「時間不多了，要趕快把牠們救出來」，狗媽媽似乎也知道志工的好意，眼神直盯著志工，彷彿在說「先救我的孩子」，但明明彩虹自己也很害怕這場暴雨。 志工抱起第一隻狗狗，本來以為彩虹會有攻擊性，但取而代之的是母狗輕輕舔了幼犬的臉龐，似乎是在安撫幼犬的心靈，告訴牠們「這些志工會好好保護你」，救援過程十分順利。 直到最後一隻幼犬被救出，彩虹才站起身和志工一起回到獸醫院，但是獸醫院因為停電，照明不佳，志工們拿著手電筒檢查和清洗狗狗，最後母狗和小狗狗們團聚，畫面溫馨。 ▼被救出的八隻小狗狗，長大了。（圖／翻攝自Hope For Paws Youtube） ▼救援過程影片。（影片嵌入自Youtube）

▲女巫在川普大樓外下咒，基督徒則手持鏡子反彈咒語。（圖／翻攝Julia Reinstein臉書。）  國際中心／綜合報導 美國總統川普引起許多美國人都不滿，但沒想到現在連「女巫」都加入對抗他的行列！這群美國女巫在網路上號召，相約周五集合在紐約川普大樓外，集體施咒，令川普難以傷害其他人。但令人意外的是，月圓之日當天除女巫現身以外，竟也有基督徒前來，一方秉燭下咒、一方持鏡反彈咒語，現場宛如鬥法大會。 ▼也有女巫在家下咒響應活動。 根據《CBN》報導，女巫在網路上發起的活動名為「束縛川普」（Bind Trump），活動發起者指出，他們要利用巫術的力量，在月圓之夜施法，讓川普無法繼續傷害別人，「全世界的女巫，我們將在2月24日晚間，月圓之夜集體對川普施咒，準備好你們的川普照片、橘色蠟燭、白色蠟燭、羽毛、鹽巴。」 ▼網路上發起「束縛川普」的活動。 活動在網路有上千人響應，許多女巫都在家施咒，並開心分享，川普大樓外也有20名女巫現身，集體在大樓外燒毀川普照片，專注念起咒語，「過往神靈聽我言，汝應束縛唐納川普，令其不能在傷害任何人類、樹木、動物、岩石、河流、海洋！」 ▼女巫燒毀川普照片下咒。 令人意外的是，基督徒竟也來到現場，還和女巫當場發生衝突，一方手持蠟燭試圖下咒、另一方則手持鏡子試圖反彈咒力，場面有如鬥法大會。 ▼女巫和基督徒在川普大樓外鬥法。

▲賞螢遭枯樹砸中，1歲童顱出血。（圖／東森新聞） 社會中心／綜合報導 新竹縣峨眉鄉公所昨晚在藤坪親水公園舉辦賞螢活動，但一對周姓父子卻在回程時遭倒塌的枯樹砸中，52歲的周父有骨折、頭部撕裂傷，1歲多的兒子則右耳出血，經診斷有顱內出血，送醫後仍在醫院觀察中。 據悉，周姓父子昨日晚間參加鄉公所舉辦的賞螢活動，約在7時多活動結束後返回集合地點，途中1棵枯樹突然倒塌，父子倆當場被壓傷，警消獲報後隨即到場，協助將兩人送醫。 所幸周父傷勢穩定，但其1歲多的兒子則有顱內出血，經轉診林口長庚持續觀察中。鄉公所也表示，活動都有幫所有報名的遊客保意外險，將持續協助處理後續。

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